medewerker donateursservice

Datum 17 jul. 2019
Vervaldatum 03 sep. 2019
Aantal uren 20
Plaats Amersfoort
Betaald Ja
Organisatie Ronald McDonald Kinderfonds

Organisatie
Het Ronald McDonald Kinderfonds zorgt dat zieke kinderen en hun familie dicht bij elkaar zijn. In twaalf Ronald McDonald Huizen logeren ouders en broertjes en zusjes op loopafstand van het ziekenhuis, zodat ze altijd in de buurt zijn voor een kus, knuffel of verhaaltje voor het slapengaan. In dertien Ronald McDonald Huiskamers in het ziekenhuis kunnen families in huiselijke sfeer ontspannen en in drie (aangepaste) vakantiehuizen komen gezinnen met een zorgintensief kind op adem tijdens een welverdiende vakantie. Het Ronald McDonald Kinderfonds krijgt geen subsidie en functioneert dankzij vrijwilligers, sponsors en donaties.

Taken
Ben je servicegericht, een gestructureerde werker en kan je aandachtig luisteren en empathisch reageren? Help het Kinderfonds mee om donateurs de warmte en dankbaarheid te laten voelen, die ze verdienen voor hun steun aan zieke en zorgintensieve kinderen en hun ouders. Solliciteer naar de functie van medewerker donateursservice. Werkdagen: Maandag en dinsdag (hele dagen) en donderdagochtend.

  • Je bent samen met je directe collega het eerste hartelijke aanspreekpunt voor alle vragen van donateurs. Vragen of verzoeken komen zowel telefonisch als per mail of post binnen. Iedere vraag wordt op een warme en professionele manier beantwoord. In deze functie ben je (mede)verantwoordelijk voor de loyaliteit en het behoud van onze donateurs.
  • Je verwerkt vragen, aanmeldingen, wijzigingen en opzeggingen van donateurs in het CRM systeem Salesforce.
  • Samen met de directe collega op de donateursservice ondersteun je fondsenwervende campagnes,
  • Je registreert binnengekomen klachten nauwkeurig zodat hieruit geleerd kan worden voor de toekomst.
  • Je bent onderdeel van het team Front Office en daarmee zorg je samen met 5 directe collega’s ervoor dat externe partners, medewerkers en vrijwilligers gastvrij ontvangen worden en prettig kunnen samenwerken.
  • Je bent tevens onderdeel van het Ronald McDonald Kinderfonds team en ondersteunt een aantal keer per jaar bij de grote fondsenwervende evenementen en monitort tevens een paar keer per jaar gedurende het weekend de sociale media kanalen van het Ronald McDonald Kinderfonds.

Functie-eisen en profiel

  • Betrokken en empathische persoonlijkheid
  • Nauwkeurig en gestructureerd
  • Klantgericht
  • Administratieve en dienstverlenende werkervaring, MBO-niveau
  • Werkervaring op een klantenservice is een pré
  • Kennis van Salesforce en het Microsoft 365 pakket zijn een pré
  • Passend bij onze organisatiewaarden: gastvrij, verbindend, kwaliteit gedreven, betrouwbaar

Ons aanbod

  • Je gaat werken in een betrokken en enthousiast team (6 medewerkers).
  • De werkdagen zijn maandag en dinsdag (09.00-17.00 uur) en donderdagochtend (09.00-13,00 uur).
  • De startdatum is 1 november 2019. Het salaris is, afhankelijk van ervaring, maximaal € 3.279 bruto per maand (op basis van 36 uur), schaal E.
  • Ons kantoor ligt op een paar minuten loopafstand van station Amersfoort.
  • De aanstelling is voor een jaar met de intentie om deze daarna om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd.

Informeren en solliciteren
Stuur uiterlijk op dinsdag 3 september 2019 je motivatiebrief en cv naar Iris de Boom, Teammanager Diensten via sollicitatie@kinderfonds.nl. De eerste gesprekken vinden plaats op woensdag 11 september 2019, de tweede gespreksronde (met daarbij eventueel een case) is gepland op donderdag 19 september. Het arbeidsvoorwaardengesprek is gepland op dinsdagochtend 24 september. Graag rekening houden met deze data. Heb je vragen over de functie-inhoud? Bel dan met Claar Snoek, de directe collega op donateursservice op 088-2219007 op woensdag of vrijdag.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld