Medewerker Ledenservice

Datum 06 feb. 2020
Vervaldatum 20 feb. 2020
Aantal uren 28 uur
Plaats Zeist
Betaald Ja
Organisatie Vogelbescherming Nederland

Organisatie
Vogelbescherming Nederland komt graag in contact met een communicatief vaardige, enthousiaste teamspeler voor de functie van Medewerker Ledenservice (28 uur per week)

Taken
Wat ga je doen?
Als medewerker ledenservice ben je het visitekaartje van Vogelbescherming en voer je telefoongesprekken waar onze relaties een goed gevoel aan over houden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een correcte administratie van alles wat met lidmaatschappen te maken heeft. Je doet dit ineen klein team met enthousiaste collega’s.

Hoe pak je dat aan?

  • Je communiceert open en enthousiast per telefoon en e-mail met leden en donateurs over lidmaatschappen, betalingen en hun passie voor vogels;
  • Je verzorgt de registratie van gegevens van relaties in de database;
  • Je signaleert klachten van relaties en overlegt hierover met het teamhoofd Servicecentrum en doet voorstellen voor oplossingen;
  • Je hebt een waakzaam oog voor storingen in administratieve processen en trekt op tijd aan de bel;
  • Je verzorgt de toezending van informatiemateriaal;
  • Je assisteert incidenteel bij de organisatie en uitvoering van activiteiten en bijeenkomsten voor relaties.

Hoe ziet je dag eruit?
Op tijd, voordat de telefoonlijn om 8.30 uur open gaat, zorg jij dat je rustig, met een kop koffie aan de dag kunt beginnen. De mailbox zit alweer vol en al snel komen de eerste telefoontjes van leden met vragen over hun lidmaatschap of hun betaling of mensen die lid willen worden. Soms krijg je een vraag over vogels, die mag je doorschakelen naar je collega’s van het Vogelinformatiecentrum. Tussendoor verwerk je betalingen en andere zaken in onze administratie. Samen met je collega’s bepaal je dagelijks welke prioriteiten er zijn.

Functie-eisen en profiel
Wat breng je mee? Wij vinden het belangrijk dat relaties een goed gevoel hebben bij hun contact met Vogelbescherming. Het is dus van groot belang dat je het leuk vindt om met mensen te communiceren zowel telefonisch als via e-mail. Geduld, inlevingsvermogen en enthousiasme zijn daarom belangrijke eigenschappen waarover je moet beschikken. Omdat je ook betalingen moet verwerken, is het belangrijk dat je goed met databases overweg kunt. Ook ben je handig in het eigen maken van processen. Daarom vragen wij:

  • Een enthousiaste, klantvriendelijke instelling;
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge (telefonische) communicatievaardigheden;
  • Aantoonbare ervaring met veelvuldig telefonisch klantcontact;
  • Uitstekende vaardigheid in computergebruik (Microsoft Office en databases);
  • Vermogen om zich administratieve processen en procedures eigen te maken;
  • Opleidingsniveau minimaal MBO.

Ons aanbod

  • Een tijdelijk dienstverband voor een jaar met kans op verlenging in een functie die voor een langere periode zal bestaan;
  • Omvang 0,7 fte = 28 uur per week;
  • De functie is ingeschaald in schaal 6 van de salarisschalen van Vogelbescherming. Het geboden salaris ligt tussen € 2.072,53en € 2.776,69 bruto, op basis van 40 uur;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een uitdagende en interessante baan in een betrokken organisatie met veel kennis, enthousiasme, inspiratie en doorzettingsvermogen, waarin jij expliciet wordt uitgenodigd om jezelf verder te ontwikkelen;
  • Een prettige en informele werksfeer met korte lijnen en gedreven collega’s;
  • Werkdagen zijn maandag (in de oneven weken), woensdag, donderdag en vrijdag.
  • Om meer te weten te komen over wie wij zijn als werkgever, kijk dan eens naar deze video.

Informeren en solliciteren
Wil je meer weten? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Gerald Derksen, teamhoofd Servicecentrum,via telefoonnummer 030-6937776 of 06-22727814. Heb je belangstelling voor deze functie, dan kun je een sollicitatiebrief met curriculum vitae sturen naar: sollicitatie@vogelbescherming.nl onder vermelding van ‘vacature medewerker ledenservice’. Graag vermelden in je mail waar je de vacature gevonden hebt. De reactie termijn loopt tot en met dinsdag 18 februari 2020. De 1e ronde gesprekken vinden plaats op:maandag 24 februari De 2e ronde gesprekken vinden plaats op: donderdag 27 februari. Vogelbescherming behoudt zich het recht voor om referenties na te vragen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.