Medewerker Service & Informatie/Webcarespecialist

Datum 19 nov. 2020
Vervaldatum 30 nov. 2020
Aantal uren 32 uur
Plaats Den Haag
Betaald Ja
Organisatie Dierenbescherming

Organisatie
De Dierenbescherming is een non-profit organisatie. Met de inzet van 380 bevlogen medewerkers en ruim 4.000 vrijwilligers komen wij op voor de belangen van dieren in Nederland. De Dierenbescherming werkt vanuit vier regionale kantoren en een centraal Service Centrum in Den Haag aan een krachtige, professionele en zichtbare organisatie waarbij dierenwelzijn voorop staat.

Taken
Het team Service & Informatie is het klant contact center van de Dierenbescherming. Als medewerker van het team ben je het visitekaartje van de organisatie. Binnen het team worden werkzaamheden uitgevoerd op het gebied van ledenadministratie, publieksvoorlichting, klantcontact en klachtafhandeling en ledenwerving. Klantcontact vindt plaats per post, e-mail, social media en telefoon. Als medewerker Service & Informatie voer je alle werkzaamheden binnen alle kanalen uit. Het taakaccent voor deze specifieke functie ligt bij het beantwoorden van vragen via onze socialmediakanalen (Facebook, Instagram en Twitter). Het betreft een functie voor 32 per week De medewerker is bij voorkeur woonachtig in Den Haag en omstreken. De taken:

  • Je voert werkzaamheden uit op het gebied van ledenadministratie en ledenbehoud Je geeft publieksvoorlichting, onderhoudt klantcontact en doet klachtafhandeling (kanalen: post, e-mail, social media en telefoon)
  • Je voert werkzaamheden uit die bijdragen aan het opstellen van rapportages
  • Je boekt met het team resultaten binnen de afgesproken doelstellingen
  • Je voert voorkomende ondersteunende en administratieve taken uit (bijvoorbeeld bij campagnes en fondsenwervende acties)

Functie-eisen en profiel
Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft heb je of ben je:

  • Een ervaren medewerker met een achtergrond in webcare en enkele jaren relevante werkervaring, bijvoorbeeld als webcaremedewerker
  • Ervaring op het gebied van ledenadministratie (Salesforce) en het werken met vertrouwelijke klantgegevens
  • Ervaring binnen de goededoelensector en kennis van dierenwelzijn is een pré
  • Hoger Beroepsonderwijs werk en denk niveau
  • Werkervaring 3-6 jaar

En ben je:

  • In staat in lastige situaties het hoofd koel te houden en adequate antwoorden te geven
  • Zeer klantgericht, flexibel en in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden
  • Communicatief sterk in woord en geschrift; je hebt plezier in bellen en het schrijven van e-mails gaat je gemakkelijk af

Ons aanbod

  • Een werkplek binnen een enthousiast en hardwerkend team;
  • Aanstelling in eerste instantie voor een periode van 11 maanden waarbij wij een duurzame arbeidsrelatie beogen;
  • Deelname aan opleidingen en trainingen via onze eigen DB Academy;
  • Mogelijkheid tot (deels) thuiswerken. Op dit moment werken wij primair vanuit huis in verband met de coronamaatregelen;
  • Een arbeidsvoorwaardenpakket passend bij een Goede Doelen organisatie;
  • Een collectieve pensioenregeling;
  • Beschikking over een Persoonlijk Ontwikkel Budget te besteden aan coaching en cursussen die jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling bevorderen;
  • Inschaling op basis van leeftijd, ervaring en opleiding in schaal 3 van AVR1DB: € 1.845 tot € 2.670 (op basis van 38 uur).

Informeren en solliciteren
Heb je vragen dan kun je contact opnemen met Lisette van Garder, 088-8113306. Ga naar onze website om te solliciteren.