Opzeggen donatie

Wat is eenvoudig opzeggen
Voor goede doelen die het CBF-keurmerk hebben, gelden normen over het eenvoudig op kunnen zeggen van een donatie.

• Op de website van het goede doel staat duidelijk aangegeven hoe je kunt opzeggen, bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail, via een online opzegformulier of een contactformulier. Je hebt dus diverse mogelijkheden om uit te kiezen.
• Je kunt in principe opzeggen via hetzelfde kanaal als waarmee je donateur bent geworden. Als je bijvoorbeeld online donateur bent geworden, dan kun je ook online opzeggen.
• Je krijgt altijd een bevestiging van je opzegging, inclusief de datum waarop de opzegging ingaat. Dit gebeurt per e-mail of per post.
• Het goede doel mag alleen gegevens vragen die nodig zijn om je opzegging correct te verwerken, zoals je naam, contactgegevens en je IBAN/bankrekeningnummer. Soms vraagt een goed doel ook waarom je opzegt. Dat is niet verplicht, maar je kunt dit gerust delen. Met die informatie kan een organisatie haar dienstverlening verbeteren.

Zeg op bij het goede doel zelf (niet via een opzegdienst)
Wil je je donateurschap beëindigen, doe dit dan rechtstreeks bij het goede doel zelf. Voor het opzeggen van een donatie mogen nooit kosten worden gerekend. Wordt er toch om betaling gevraagd, dan gaat het niet om het goede doel zelf, maar om een commerciële opzegdienst/opzegservice.

Sommige van deze websites wekken de indruk dat je je op de website van het goede doel bevindt, bijvoorbeeld door het gebruik van logo’s of herkenbare namen, terwijl dit niet zo is. Zo worden jouw persoonsgegevens verzameld door een tussenpartij, terwijl het goede doel die gegevens al heeft. Het gebruik van een opzegdienst is onnodig en brengt dus meestal kosten met zich mee.

Weet je zeker dat je goed zit?
Ga bij voorkeur direct naar de website van het goede doel als je wilt opzeggen. Gebruik je toch een zoekmachine, controleer dan altijd het webadres, zodat je zeker weet dat je niet op een website van een tussenpartij terechtkomt.

Op de website van het goede doel vind je informatie over opzeggen meestal onder ‘Contact’ of via de zoekfunctie. Twijfel je of je op de juiste plek bent, dan kun je het goede doel ook gewoon mailen of bellen.  

Contact na opzeggen
Het kan zijn dat je na het stoppen van je donatie nog eens benaderd wordt door het goede doel dat je hebt gesteund. Dit kan zijn om je op de hoogte te houden van mooie resultaten of om te vragen of je op een bepaalde manier betrokken wil blijven (bijvoorbeeld bij een event, om vrijwilliger te worden, om mee te doen aan een actie of om al dan niet eenmalig een bedrag te geven). Dit kan tot 3 jaar na het stoppen van je donatie.  

Je kunt altijd bij het goede doel aangeven toch niet meer benaderd te willen worden (het recht van bezwaar). Dat kan als volgt:

• Huis-aan-huis werving: de sticker bij de deur
• Per mail: onder aan iedere mail staat een afmeldlink
• Bellen: tijdens het gesprek krijg je de gelegenheid om aan te geven dat je niet meer gebeld wilt worden
• Post: meldt bij het goede doel dat je geen post meer wilt ontvangen.  

Verwijderen van persoonsgegevens
Het kan voorkomen dat je al je gegevens wilt laten verwijderen door het goede doel.  Dat kun je met één mailtje, telefoontje, of via een open veld in een contactformulier aan het goede doel laten weten. Let op: In sommige gevallen vragen wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld aan de belastingdienst, om benodigde gegevens toch te bewaren voor een vooraf bepaalde termijn. Hier moet het goede doel dan wel rekening mee houden.

Zijn jouw vragen niet beantwoord? Kijk bij veelgestelde vragen voor meer informatie over opzeggen.