Medewerker Donateursadministratie

Organisatie

Iedereen een gezond hart

Dat is waar de Hartstichting voor staat. Met 1,8 miljoen Nederlanders met een hart- of vaatziekte en een verwachte sterke stijging in de komende jaren, is onze ambitie groot: in 2030 moet de hartgezondheid van Nederland aantoonbaar verbeterd zijn. Daarom zetten we alles op alles om mensen gezond te houden én mensen met een aandoening langer gezond te laten leven.

In onze donateurs database staan meer dan 500.000 actieve relaties. Zij zorgen jaarlijks voor een groot deel van de inkomsten van de Hartstichting. Vanzelfsprekend komen hier veel adreswijzigingen, postretouren, aanmeldingen en afmeldingen binnen die zorgvuldig verwerkt moeten worden.

Blink jij uit in administratieve taken? En vind je het leuk om te corresponderen met onze donateurs? Houd je van zelfstandig werken, maar wil je tegelijkertijd ook onderdeel zijn van een team? Dan ben jij wellicht een goede kandidaat voor onze donateursadministratie.

Taken

Wat ga je doen?

• Je zorgt voor het vullen en actualiseren van ons CRM systeem (persoons-, contact en financiële gegevens); je voert hiertoe gegevens/mutaties in en controleert de dagelijkse verwerking.
• Je voert machtigingen en automatische incasso’s in en correspondeert met de donateur als er vragen over zijn.
• Je signaleert eventuele afwijkingen/knelpunten en onderneemt de benodigde actie (zoals het opvragen van gegevens).
• Je verstrekt, op verzoek, relevante informatie aan externe belanghebbenden.
• Je verwerkt correspondentie en e-mail en andere zo veel mogelijk aan de hand van standaard concepten en handelt deze af.
• Incidenteel handel je telefoongesprekken af met donateurs wanneer ons callcenter ze doorzet
• Je registreert klachten vanuit donateurs; signaleert en rapporteert opvallende zaken.
• Je verricht archiefwerkzaamheden waaronder het opbergen/opzoeken van stukken.

Je voert overige werkzaamheden uit die bijdragen aan de doelstellingen van de afdeling/organisatie.

Functie-eisen en profiel

Wie ben jij?

Wij zoeken een enthousiaste collega die graag een bijdrage levert aan het up-to-date houden van onze database met donateurs.

Functie specifieke competenties:

• Je mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn goed
• Je stelt standaardcorrespondentie (in het Nederlands) helder en foutloos op
• Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor het belang van de klant
• Je bent integer en toegankelijk
• Je kan prima zelfstandig uit de voeten, maar maakt ook graag onderdeel uit van een team waarmee je nauw samenwerkt

Je hebt een afgeronde administratieve opleiding of een opleiding waarin projectmatig werken centraal staat op minimaal MBO werk- en denkniveau en bezit ook minimaal 4 jaar relevante werkervaring. Je bent gewend om met klanten te corresponderen en in staat om hun vragen zelfstandig op te lossen. Bij voorkeur heb je ook ervaring in het werken met een relatiemanagement softwarepakket, wij gebruiken MS Dynamics CRM.

Ons aanbod

Wat bieden wij?

• Een jaarcontract voor 32 uur per week, met uitzicht op verlenging;
• Salaris tussen € 2794,- en € 3464,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring;
• 30 vakantiedagen + 22 vitaliteitsuren;
• Hybride werken en flexibele werktijden;
• Vakantietoeslag, eindejaarsuitkering, pensioenregeling en vergoedingen;
• Veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling.

Informeren en solliciteren

Werken bij de Hartstichting

Bij de Hartstichting werk je samen met betrokken collega’s aan één gezamenlijke missie: een gezonder hart voor iedereen. We geloven in samenwerking, nieuwsgierigheid, ondernemerschap en daadkracht. Iedereen is welkom — diversiteit en inclusie vinden we vanzelfsprekend.

Ons kantoor ligt vlak bij station Ypenburg in Den Haag.

Meer informatie

Meer informatie over de functie is te verkrijgen bij Juriaan Reesink, Teammanager ICT&Data, tel.nr 070-315 55 09.