Het kantoorgebouw in Amsterdam, waar 113 zich bevindt, is een plek waar medewerkers dag en nacht klaarstaan voor mensen in crisis. De missie van 113 is duidelijk: het bieden van hulp en het voorkomen van zelfdoding.
Jore Pletting, vrijwilliger bij 113, benadrukt dat soms een fijn gesprek al een groot verschil kan maken. Het getik van toetsenborden en stemmen vullen de ruimte terwijl medewerkers telefoontjes en chatgesprekken beantwoorden. Gesprekken zijn altijd vertrouwelijk en anoniem, hierdoor kan iemand helemaal vrij praten over de situatie. In 2023 waren er 184.515 contacten, gemiddeld 505 per dag. Jore voert dagelijks acht tot tien gesprekken. Het team van 113 bestaat uit een toegewijde groep professionals en vrijwilligers. Niet oordelend, empathisch, nieuwsgierig, het zijn een aantal kwaliteiten die Jore geschikt maakt voor dit werk.
Voordat Jore aan de slag kon, moest hij een intensieve training volgen van vier à vijf dagen verspreid over een maand tijd. Daarna mocht hij meekijken en luisteren op de werkvloer. Na een paar inwerkdagen mocht hij zich aan een chatgesprek wagen. Het belangrijkste is het contact, een luisterend oor bieden, het erover hebben, maar ook de situatie de-escaleren als dat nodig is.
Aan de andere kant doet iemand zijn verhaal. Jore luistert aandachtig, maar moet snel vaststellen of diegene in veiligheid is. “Waar ben je op dit moment?” Het komt regelmatig voor dat iemand in een onveilige situatie is. Mensen hebben zelf de eerste stap gezet om te bellen. Jore: “Ze zoeken in elk geval iets van hulp. Vanuit dat perspectief zijn mensen redelijk vaak te helpen. Dat is een fijne gedachte.” Medewerkers worden dagelijks geconfronteerd met heftige situaties en verhalen.
Allemaal hebben ze wel een verhaal dat ze nooit meer vergeten, zowel negatief als positief. Medewerkers krijgen trainingen om te leren omgaan met de impact van het werk en leren herkennen waar hun eigen grenzen liggen. Maar de positieve gesprekken en dat het heel veel voldoening oplevert, voeren de boventoon voor Jore. Als de werkdag erop zit, sluiten ze de dag weer gezamenlijk af. Samen bespreken ze of er dingen zijn die blijven hangen, hoe iedereen na de dienst het pand verlaat. Er is ruimte om met elkaar te kletsen en lachen. En zo sluiten ze de dag af zoals op ieder ander kantoor. Op de vloer gaan hun collega’s driftig door met het redden van levens.
113 Fonds Zelfmoordpreventie
Doelstelling van 113 Fonds Zeldmoordpreventie:
- Het bevorderen van de belangen van suïcidale mensen, hun naasten en hun nabestaanden, voornamelijk door het inzamelen van geld en middelen bij instellingen, ondernemingen en particulieren;
- Het bevorderen en mogelijk maken van wetenschappelijk onderzoek naar zelfmoord en zelfmoordpreventie door of vanwege Stichting 113 Zelfmoordpreventie.
